Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
راحتك وثقتك تهمنا في CAVELO. يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري والاستثناءات المقررة قانونًا.
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، دون ارتداء أو غسيل أو تعديل، وأن تكون التيكتات والتغليف الأصلي موجودة وسليمة، وألا توجد بالمنتج آثار استخدام أو روائح عطور أو دخان ناتجة عن العميل.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع:
يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف على:
01029911121
مع توضيح رقم الطلب وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
الاستبدال بسبب المقاس أو اللون:
يتم الاستبدال وفقًا لتوافر المقاس أو اللون المطلوب، مع مراعاة الحقوق المقررة للمستهلك قانونًا. وننصح بمراجعة جدول المقاسات وقياس قميص مناسب لديك قبل تأكيد الطلب.
المنتجات المعيبة أو الطلبات غير الصحيحة:
إذا وصل المنتج بعيب تصنيع أو وصل منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا وإرسال صور توضح المشكلة. ويحق للمستهلك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للمدة والحقوق المقررة قانونًا للسلع المعيبة، والتي تصل إلى 30 يومًا من تاريخ الاستلام. وتتحمل CAVELO التكاليف المترتبة على معالجة المنتج المعيب أو الطلب غير الصحيح.
استرداد المبلغ:
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء متى كان ذلك منطبقًا. يتم تنفيذ الاسترداد من جانبنا خلال المدة المقررة، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام إضافية وفقًا للبنك أو مزود خدمة الدفع.
حالات عدم قبول الاسترجاع:
لا يتم قبول المنتجات التي تغيرت حالتها بسبب استخدام العميل، مثل المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها أو إتلافها، وذلك مع عدم الإخلال بأي حقوق مقررة للمستهلك بموجب القانون.
التواصل:
Phone / WhatsApp: 01029911121
Email: Mohamed.alaa91985@gmail.com